西安亚捷商贸有限公司售后服务承诺书

 尊敬的客户：

 西安亚捷商贸有限公司作为方正复印机打印机陕西省代理商，及理光、基士得耶、佳能、惠普复印机打印机核心销售与维修服务商，始终以“品质为本、服务至上”为经营理念。为保障您在本公司选购设备后的使用权益，现郑重作出以下售后服务承诺，确保您的办公设备稳定运行、无后顾之忧。

 一、质保服务承诺

 1. 厂家基础质保：凡在本公司购买全新方正、理光、基士得耶、佳能、惠普复印机或打印机的客户，若严格使用原装碳粉、硒鼓、配件、油墨、版纸，且上述耗材均从本公司选购，即可享受1年原厂标准质保服务。质保期内，设备因自身质量问题出现故障，我们将严格按照厂家售后规范，提供免费维修或更换原厂配件服务。

2. 亚捷额外增值服务：在享受厂家质保的基础上，本公司额外为符合上述耗材使用要求的客户，赠送3年免费上门服务。服务期内，无需您将设备送至网点，我们的专业工程师将主动上门，解决设备故障检测、维修、保养等问题，彻底免去您的搬运麻烦与时间成本。

 二、服务保障承诺

 - 响应时效保障：接到您的售后需求后，我们将在2小时内完成需求登记与初步沟通，明确故障现象与上门时间；西安市主城区内，4小时内抵达现场处理；西安市郊县及陕西省内其他地区，24小时内上门服务，确保问题快速响应、高效解决。

- 服务人员保障：所有上门服务的工程师均经过厂家专业培训与考核，持有对应品牌维修认证证书，熟悉方正、理光、基士得耶、佳能、惠普等品牌设备的技术原理与维修规范，可精准定位故障、规范操作，避免二次损伤。

- 耗材品质保障：我们承诺为您提供的原装耗材均为品牌原厂直供，杜绝假冒伪劣产品。若因本公司提供的原装耗材导致设备故障，经技术检测确认后，我们将免费维修设备，并更换问题耗材，承担全部相关费用。

 三、承诺说明与履行

 1. 本承诺仅适用于在本公司购买全新复印机、打印机的客户，且需满足“使用原装耗材+耗材从本公司选购”的前提条件；若使用非原装耗材或非本公司提供的耗材，将无法享受3年免费上门服务，厂家质保服务也将按原厂规定执行。

2. 若您在服务过程中对我们的售后质量、响应时效有任何不满，可直接拨打公司售后投诉专线（电话：029---87803949   13347416821   13572597564同微信），我们将在24小时内给出解决方案，确保您的诉求得到妥善处理。

 西安亚捷商贸有限公司深知，优质的售后服务是客户信任的基石。我们将以实际行动履行上述承诺，用专业、高效、贴心的服务，为您的办公效率保驾护航。如有任何售后需求，欢迎随时联系我们！

 西安亚捷商贸有限公司

2025年10月01日