在线QQ客服
- 在线客服
- 电话：029-87803949
| 电话: | 029-87803949 |
| 传真: | 029-87803949 |
| 地址: | 西安市建设西路65号新旅城小区5号楼2单元3108室 |
理光复印机打印机速印机上门维护保养售后服务协议
西安亚捷商贸公司029 87803949 13347416821 13572597564 13572549750同微信
甲方（服务需求方）：西安xxx生物科技公司
统一社会信用代码：________________
地址：________________
联系电话：________________
联系人：________________
乙方（服务提供方）：西安亚捷商贸有限公司
统一社会信用代码：91610103073423063G
地址：西安市碑林区建设西路65号新旅城5幢2单元31层23108室
联系电话：029-87803949、13572108950
联系人：________________
依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、互利互惠的原则，就乙方为甲方提供理光复印机、打印机、速印机上门维护保养及原装耗材供应服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。
一、服务标的及范围
1. 服务设备：甲方指定的所有理光品牌复印机、打印机、速印机（具体设备清单详见附件1），包含但不限于设备日常养护、故障维修、配件更换等服务。
2. 耗材供应：乙方为甲方提供理光原厂正品碳粉、硒鼓、粉盒、油墨、版纸等耗材，确保耗材与设备型号完全匹配，满足甲方日常办公打印、复印、速印需求。
3. 服务区域：甲方位于西安市行政区域内的所有办公场所，乙方提供免费上门服务，无额外上门费用。
二、服务内容及标准
（一）日常维护保养服务
1. 乙方每季度安排持证专业技术人员上门进行一次全面维护保养，服务内容包括设备内部除尘清洁、光学部件校准、走纸系统检测、固件升级优化、易损件检查更换（保修期内原厂标配易损件免费），并填写《设备维护保养记录表》，由甲方负责人签字确认后存档。
2. 乙方建立设备专属服务档案，详细记录设备型号、购置时间、维护频次、故障历史等信息，定期向甲方提交《设备运行状况分析报告》，为甲方设备管理提供数据支持。
（二）故障维修服务
1. 甲方设备出现故障时，可通过电话、微信等方式报修，乙方提供7×12小时技术支持，1小时内响应。对于远程无法解决的故障，乙方承诺西安市区内2-4小时内上门维修，特殊紧急情况可加急处理。
2. 保修期内，非甲方人为因素导致的设备故障，乙方免费提供维修服务及原厂配件更换；因甲方操作不当、擅自拆卸改装设备等人为原因造成的故障，乙方提供有偿维修服务，收费标准提前与甲方协商确认，无隐性消费。
（三）耗材供应及更换服务
1. 甲方需更换耗材时，提前2个工作日通知乙方，乙方根据甲方需求及时配送原厂耗材，并提供免费上门更换服务，确保设备不间断运行。
2. 乙方供应的耗材均带有原厂防伪标识，甲方可通过官方渠道验证真伪，若乙方提供非原厂耗材，甲方有权要求无条件退货并索赔。
3. 耗材价格实行透明化管理，双方在签订本协议时确定耗材单价（详见附件2），协议期内价格不随市场波动调整，如需调整需提前30日书面通知甲方并协商一致。
（四）技术培训服务
协议签订后10个工作日内，乙方为甲方免费提供一次设备操作及日常维护培训，培训时长不少于2小时，内容涵盖设备基础操作、耗材更换方法、常见故障排查技巧等，确保甲方工作人员能独立规范使用设备。
三、服务期限
本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满前30日，双方可协商续约事宜，如无书面异议，本协议自动续期一年。
四、双方权利与义务
（一）甲方权利与义务
1. 有权要求乙方按照协议约定提供高质量的维护保养、维修及耗材供应服务，对乙方服务质量进行监督和评价，提出合理化改进建议。
2. 应向乙方提供设备的详细信息及使用状况，为乙方技术人员上门服务提供必要的场地、电源、网络等条件，配合乙方完成服务工作。
3. 应规范操作设备，严格遵守设备使用说明书要求，不得擅自拆卸、改装设备，不得使用非乙方提供的兼容耗材，否则需自行承担由此造成的设备损坏责任。
4. 应按照协议约定及时支付服务费用，不得无故拖欠，逾期支付需承担相应违约责任。
5. 有权要求乙方对服务过程中接触到的甲方商业秘密、办公数据等信息予以保密，保密义务不因协议终止而失效。
（二）乙方权利与义务
1. 有权要求甲方按时支付服务费用，对甲方不合理使用设备导致的故障，有权拒绝免费维修服务，并按约定收取有偿维修费用。
2. 保证服务团队具备相应的技术资质和经验，使用原厂正品配件和耗材，严格按照协议约定的服务时效和标准提供服务，确保设备运行稳定。
3. 建立完善的售后服务体系，设立专属客服对接人员，及时响应甲方报修需求，跟踪服务进度，确保问题得到高效解决。
4. 严格履行保密义务，不得泄露在服务过程中获取的甲方任何商业秘密和敏感信息，否则需承担相应赔偿责任。
5. 协议期内，乙方不得单方面中断服务，如需调整服务内容，需提前30日书面通知甲方并协商一致。
五、服务费用及支付方式
1. 本协议项下年度基础维护保养服务费为人民币________元（大写：________________），该费用包含季度保养、技术支持、免费培训等服务；耗材费用按照实际使用量结算，具体单价详见附件2。
2. 支付方式：甲方按季度支付基础服务费，每季度首月10日前，乙方开具合法有效发票，甲方收到发票后15个工作日内通过银行转账方式支付；耗材费用按月结算，甲方每月5日前核对上月耗材使用数量，乙方开具发票后，甲方在10个工作日内支付。
3. 乙方银行账户信息：
开户行：________________
账户名称：西安亚捷商贸有限公司
账号：________________
六、违约责任
1. 若乙方未按约定时效上门服务，每逾期1小时，需向甲方支付当季基础服务费0.5%的违约金；逾期超过24小时，甲方有权减免当次服务费用，因乙方服务不及时导致甲方办公损失的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。
2. 若乙方提供的耗材非原厂正品，需无条件为甲方更换原厂耗材，并向甲方支付该批次耗材费用3倍的违约金；因非原厂耗材导致设备损坏的，乙方需承担全部维修费用及甲方的间接损失。
3. 若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，需按应付未付金额的0.3%向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项，由此造成的设备故障及办公损失，由甲方自行承担。
4. 任何一方单方面解除协议，需提前30日书面通知对方，并向守约方支付协议总金额20%的违约金，因违约导致对方损失的，需另行赔偿。
七、争议解决
双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。
八、其他条款
1. 本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
2. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
3. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：西安xxx生物科技公司
法定代表人（或授权代表人）签字：________________
签订日期：____年____月____日
乙方（盖章）：西安亚捷商贸有限公司
法定代表人（或授权代表人）签字：________________
签订日期：____年____月____日
附件1：《服务设备清单》
附件2：《原厂耗材单价表》
西安亚捷商贸有限公司
电 话： 029-87803949 13347416821 13572597564 13572108950
通信地址： 西安市建设西路65号新旅城小区5号楼2单元3108室
电子邮件： yin_jj@126.com
邮政编码： 710054