医院自助报告打印系统

在医疗信息化建设加速推进的大背景下，西安某某三甲医院（以下简称“甲方”）为进一步优化就医流程、提升患者就医体验、降低医院人工服务成本，亟需构建一套高效、智能的自助打印服务体系。针对甲方自助报告打印、自助CT胶片打印、自动胶片打印、自动病案打印四大核心需求，西安亚捷商贸有限公司（以下简称“丙方”）凭借在打印设备部署、耗材供应及售后维护领域的丰富经验，上海某某医疗信息公司（以下简称“乙方”）依托专业的医疗软件开发、系统对接技术优势，与甲方达成三方合作共识，共同打造覆盖全流程的自助打印解决方案，实现资源互补、协同发展的共赢目标。

二、合作目标

1. 短期目标：在[XX]个工作日内完成自助打印系统的软件开发、设备安装调试及系统对接工作，确保项目顺利上线运行，实现报告、胶片、病案的自助化打印，减少患者排队等待时间。

2. 中期目标：建立完善的系统运维与设备保养机制，保障自助打印系统全年稳定运行率不低于[99%]，同时根据甲方需求优化系统功能，提升服务效率。

3. 长期目标：打造三甲医院自助打印服务标杆项目，形成可复制的三方合作模式，为后续在陕西乃至全国医疗领域拓展合作奠定基础，实现三方品牌价值与经济效益的同步提升。

三、合作主体与职责分工

（一）甲方：西安某某三甲医院

1. 提供项目实施所需的场地资源，明确自助打印设备安装位置，保障场地网络、电源供应稳定。

2. 协调医院内部信息科、放射科、病案室等相关科室，提供系统对接所需的接口文档、数据标准及患者信息等基础资料。

3. 负责项目验收工作，组织相关人员对系统功能、设备运行效果进行全面评估；同时承担项目服务费用支付责任，按照协议约定及时结算款项。

4. 协助乙方和丙方开展用户培训工作，引导医院工作人员和患者正确使用自助打印系统，收集使用反馈并及时同步给合作双方。

（二）乙方：上海某某医疗信息公司

1. 负责自助打印系统的定制化软件开发，根据甲方医疗业务流程，开发涵盖报告、胶片、病案打印的核心功能模块，确保系统操作便捷、数据处理精准。

2. 完成系统与甲方现有HIS、RIS、LIS等医院信息系统的无缝对接，保障患者就诊数据、检查报告数据、病案数据的安全传输与实时同步。

3. 提供系统全生命周期的技术支持，包括软件升级、漏洞修复、日常维护等，建立7×24小时响应机制，确保系统出现故障时能快速排查解决。

4. 承担日常病案数据的上传、导入及打印命令发布工作，保障数据处理的及时性与准确性；同时为甲方工作人员提供软件操作培训，输出详细的操作手册。

（三）丙方：西安亚捷商贸有限公司

1. 负责自助打印系统外设打印机的选型、供货、安装与调试，根据不同打印需求匹配对应的设备型号，确保设备性能与软件系统高度兼容。

2. 建立完善的耗材供应体系，及时提供打印机碳粉、粉盒、硒鼓等耗材的更换服务，建立耗材库存预警机制，避免因耗材短缺导致打印服务中断。

3. 制定设备日常保养计划，每月定期对打印机进行巡检、清洁、维护，降低设备故障率；同时提供4小时快速售后响应服务，接到故障报修后及时到场处理。

4. 为甲方工作人员提供打印机设备的操作及简单故障排查培训，输出设备维护手册，确保医院能自主处理常见设备问题。

四、合作模式与运行机制

（一）合作模式：三方协同分工模式

本项目采用“软件+硬件+服务”一体化协同合作模式，乙方主攻软件技术支撑，丙方聚焦硬件设备与售后保障，甲方提供场地与资源协调支持，三方各司其职、紧密配合。在项目实施阶段，成立三方联合项目小组，由甲方指定项目负责人，乙方和丙方各派技术骨干参与，定期召开项目推进会，解决实施过程中的各类问题；在项目运营阶段，建立常态化沟通机制，确保系统与设备的稳定运行，实现“技术互补、资源共享、风险共担、收益共赢”。

（二）运行机制

1. 沟通协调机制：每月召开一次三方合作例会，通报系统运行数据、设备维护情况及服务反馈；建立紧急联络群，针对突发问题实现实时沟通，确保问题快速响应。

2. 质量管控机制：乙方需严格按照医疗行业标准进行软件开发，确保系统符合数据安全与隐私保护要求；丙方需保证设备及耗材质量，提供原厂正品耗材；甲方负责对服务质量进行监督考核，将系统稳定性、设备故障率纳入考核指标。

3. 风险防范机制：针对数据泄露、设备故障、系统瘫痪等潜在风险，三方共同制定应急预案，明确应急处理流程与责任分工；同时约定违约责任，确保合作各方严格履行义务。

五、项目实施步骤

1. 筹备阶段（第1-7天）：三方签订合作协议，成立联合项目小组，明确项目实施计划与责任分工；乙方开展需求调研，甲方提供详细的业务需求文档；丙方完成打印机设备选型与采购。

2. 开发与部署阶段（第8-30天）：乙方完成自助打印系统软件开发与系统对接调试；丙方完成打印机设备安装与调试，实现硬件与软件的适配运行；三方共同开展首轮系统测试。

3. 培训与试运行阶段（第31-40天）：乙方和丙方分别对甲方工作人员进行软件操作与设备维护培训；系统进入试运行阶段，收集患者使用反馈，针对问题进行优化调整。

4. 验收与正式运行阶段（第41-45天）：三方共同进行项目验收，签署验收合格确认书；系统正式投入使用，乙方和丙方按照协议约定提供后续运维与售后服务。

六、效益分析

1. 甲方效益：通过自助打印系统的上线，减少人工窗口服务压力，降低人力成本；优化患者就医流程，缩短报告等待时间，提升患者满意度与医院品牌形象。

2. 乙方效益：借助三甲医院项目案例，提升在医疗信息化领域的市场竞争力；通过持续的软件维护服务，获得稳定的收益来源，拓展西北区域医疗软件市场。

3. 丙方效益：依托项目实现打印设备及耗材的批量供应，提升公司在医疗设备服务领域的市场份额；通过优质的售后服务，树立良好的品牌口碑，为后续承接更多医疗项目奠定基础。

七、保障措施

1. 组织保障：成立三方联合项目领导小组，统筹项目实施与运营管理，确保各项工作有序推进。

2. 技术保障：乙方和丙方分别组建专业技术团队，提供7×24小时技术支持，及时解决系统与设备运行过程中的各类问题。

3. 资金保障：甲方按照协议约定及时支付服务费用，保障乙方和丙方的项目投入与运维成本；三方约定合理的费用调整机制，应对市场价格波动风险。

八、合作展望

本次三方合作是医疗信息化与设备服务领域的深度融合，通过发挥各自核心优势，实现了从软件研发到硬件部署再到售后维护的全链条服务。未来，三方可进一步拓展合作领域，在智慧药房、远程医疗等项目上探索新的合作模式，共同推动医疗服务智能化升级，实现长期稳定的共赢发展。

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