复印机/打印机/速印机质保服务条例（保修卡）

理光复印机打印机速印机销售维修，

理光复印机、理光打印机、理光速印机。

西安亚捷商贸公司029 87803949 13347416821 13572597564 13572597564同微信

以下仅供参考，依合同约定条款为准

一、保修卡说明

1. 本保修卡仅适用于通过中国大陆地区授权经销商（如西安亚捷商贸有限公司）购买的全新品牌复印机、打印机、速印机产品（以下简称“产品”），非正规渠道采购产品不享受本保修服务。

2. 保修卡是产品享受官方质保服务的重要凭证，需妥善保管。维修时需同时出示本保修卡及有效购机发票（或购销合同），否则将无法享受免费保修服务。

3. 本保修卡信息（含购机日期、经销商名称、产品型号/序列号）需由经销商完整填写并加盖公章后方为有效，涂改、伪造、缺失关键信息的保修卡视为无效。

4. 本保修服务仅面向终端用户，不适用于经营性租赁、商业转售等场景。

二、保修范围与期限

（一）核心保修内容

1. 保修期限：自购机发票开具之日起计算，产品主机（含核心硬件组件）享受1年免费保修服务。其中，大型商用复印机、高速速印机等定制化产品，可按双方约定延长保修期限（具体以合同为准）。

2. 保修方式：根据产品类型与使用场景，提供“送修服务”或“现场服务”：

- 便携式、小型打印机（如A4多功能机）：默认特约维修店送修服务，用户需自行将故障产品送至指定服务中心；

- 中大型复印机、速印机及商用级设备：提供上门现场服务，技术人员赴用户现场完成维修保养。

3. 保修范围：仅针对产品因原厂设计缺陷、材料质量问题或制造工艺瑕疵导致的故障，免费提供原厂配件更换、维修调试及技术支持服务。

（二）非保修范围

以下情况即使在保修期限内，也不享受免费保修服务，需按收费标准收取维修费用：

1. 因用户操作不当（如未按产品使用说明书操作、错误设置参数、违规卡纸处理等）导致的设备故障或损坏；

2. 产品经非理光授权服务机构或人员拆卸、改装、维修后出现的故障，或擅自更换非原厂配件引发的问题；

3. 因自然灾害（地震、洪水、雷击等）、火灾、电压异常、电源故障、环境污染等外部因素造成的设备损坏；

4. 设备因跌落、碰撞、挤压、浸水、进尘、液体泼洒等意外损伤，或因保管不当（如置于高温高湿、腐蚀性环境）导致的故障；

5. 耗材类产品（含碳粉、硒鼓、粉盒、油墨、版纸等）、易损件（如搓纸轮、感光鼓、清洁辊等），除本身存在制造缺陷外，正常损耗、耗尽或不当使用导致的问题不属保修范围；

6. 产品外观磨损、划痕、变形等非功能性损伤，以及无实质性故障的外观问题；

7. 未出示有效保修卡及购机凭证，或保修卡信息与产品实际信息不一致的情况；

8. 因产品故障导致的间接损失（如数据丢失、业务中断损失等），不承担赔偿责任。

三、保修服务流程

1. 故障申报：用户发现设备故障后，可通过以下渠道报修：

- 授权经销商服务热线（如西安亚捷商贸）：029-87803949、13572108950；

2. 故障诊断：客服人员接到报修后1小时内响应，通过电话、视频等方式初步诊断故障原因，提供远程指导解决方案；远程无法解决的，安排线下维修服务。

3. 维修服务：

- 送修服务：用户按指引将故障设备及保修卡、购机凭证送至指定特约维修店，维修周期一般为3-5个工作日；

- 现场服务：针对中大型设备，服务人员在约定时间内上门维修（同城2-4小时达，异地12小时内响应），当场可修复的即时完成，需更换配件的优先使用原厂备件，确保维修质量。

4. 验收确认：维修完成后，用户现场测试设备功能，确认故障排除后在《维修服务单》上签字确认，维修人员留存记录归档。

5. 维修质保：维修更换的原厂配件享受90天质保期，质保期内同一故障复发的，免费再次维修。

四、用户权利与义务

1. 有权要求服务机构提供符合本条例的保修服务，对维修质量、服务态度进行监督，提出合理化建议。

2. 需妥善保管产品及保修卡、购机凭证，按产品使用说明书规范操作、定期保养，避免因使用不当引发故障。

3. 报修时需如实告知设备故障现象、使用环境及相关情况，配合服务人员完成故障诊断与维修工作。

4. 送修或上门维修时，需提前备份设备内存储的重要数据，授权经销商不承担维修过程中数据丢失的责任。

5. 不得伪造、涂改保修卡或购机凭证，否则将丧失保修资格，情节严重的将追究相关责任。

五、其他重要条款

1. 本保修服务是依据中国大陆相关法律法规提供的法定质保义务，不排除用户依法享有的其他消费者权益。

2. 产品超出保修期限后，用户可选择理光官方付费维修服务，维修价格透明，使用原厂配件，维修后提供相应质保。

3. 保留在不提前通知用户的情况下修订本保修条例的权利，但修订后的条例仅适用于修订生效后购买的产品，已购机用户仍按原条例执行。

4. 本保修卡最终解释权归投资有限公司所有，若有疑问可咨询中国官方客服。

保修卡备案信息

产品型号 ________________ 产品序列号 ________________

购机日期 ____年____月____日经销商名称 ________________

经销商地址 ________________ 经销商公章 ________________

联系电话 ________________ 备注 ________________

温馨提示：为保障您的合法权益，请务必在购机时确认经销商完整填写上述信息并加盖公章，同时妥善保管本保修卡及购机发票。

授权经销商：西安亚捷商贸有限公司

日期：____年____月____日

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